Работа с заказчиками строится на договорных отношениях. Договора заключаются на все виды работ - на разработку технической и нормативной документации, на создание и поставку (или только поставку) средств автоматизации, на пуско- наладочные работы (при внедрении продукции фирмы на объектах), на модернизацию или капитальный ремонт находящейся в эксплуатации техники. Значительная часть продукции фирмы (САУ КЦ, САУ ГРС и др.) создаётся по индивидуальным проектам, что обусловлено большим разнообразием технологического оборудования газодобывающих и газотранспортных предприятий. С учётом этого на каждую систему автоматики разрабатываются индивидуальные технические задания в виде опросных листов (карт заказа) или типовых исходных требований.

Опросные листы выполняются по определённой форме, позволяющей вести их заполнение и обработку в компьютерном виде. Заполняется опросный лист проектной организацией или непосредственно заказчиком. В дополнительных технических требованиях содержатся схемы алгоритмов управления, специальные требования к изделиям (взрывозащита, диагностика, живучесть, защита информации и т.д.).

Работа с заказчиками не обязательно строится только в рамках договоров. Специалисты предприятий-заказчиков обязательно приглашаются на испытания опытных образцов продукции на стенде фирмы, на семинары и совещания по решению актуальных для «Газпрома» проблем, на демонстрации образцов новой техники. В свою очередь и наши специалисты не упускают возможности встретиться с эксплуатационниками их продукции на различных отраслевых мероприятиях - техсоветах, выставках, межведомственных испытаниях и т.д. Многие из них связаны не только деловыми, но и личными контактами.

Всё это помогает нам лучше узнать проблемы предприятий, ориентироваться в выборе технической стратегии и устанавливать долговременные взаимовыгодные деловые отношения.